واجهت شركة «مايكروسوفت» صعوبات في استعادة الوصول إلى بعض برمجياتها المخصصة لأماكن العمل، وذلك بعد ساعات من بدء عطل تقني؛ حيث لا يزال المستخدمون في أمريكا وآسيا يواجهون مشكلات في الاتصال بخدمات مثل البريد الإلكتروني وتطبيقات الدردشة.
وقد أدى هذا الخلل إلى توقف خدمات «أوتلوك» (Outlook) و«تيمز» (Teams) وخدمة الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت» (Copilot) لدى عدد كبير من المستخدمين معظم ساعات العمل يوم الخميس في الولايات المتحدة، وحتى صباح اليوم الجمعة في اليابان ومناطق أخرى من آسيا.
وتُعد منتجات «مايكروسوفت» من أكثر البرمجيات استخداماً في قطاعات الأعمال والمؤسسات الحكومية والتعليمية.
وفي ظل هذا العطل، أعلنت شركة «وورك هورس غروب» -المصنعة للشاحنات والحافلات- عن تأجيل إعلان نتائج أرباحها، الذي كان مقرراً يوم الخميس، إلى يوم الاثنين. كما حذرت مناطق تعليمية وجامعات ومستشفيات من احتمالية تأثر عمليات التواصل لديها.
200 ألف بلاغ
ورصد موقع «داون ديتيكتور» ذروة بلغت نحو 200 ألف بلاغ من مستخدمين واجهوا مشكلات في خدمات «مايكروسوفت» بُعيد الساعة الواحدة ظهراً بتوقيت نيويورك. ورغم تراجع عدد البلاغات الجديدة لاحقاً -بما في ذلك تلك المتعلقة بـ«أوتلوك» و«كوبايلوت»- إلا أن ذلك لا يعني أن الخدمة قد عادت إلى طبيعتها.
وفي سلسلة من التحديثات عبر صفحة حالة الخدمات الخاصة بها، أوضحت الشركة الجهود التي تبذلها -وسط صعوبات- لإصلاح الأنظمة المتعطلة وتوجيه حركة مرور المستخدمين بعيداً عن الخوادم المتضررة.
وبعد مواجهة تحديات أولية في تحديد المشكلة واختبار الحلول الممكنة، ذكرت الشركة في تحديث نُشر بعد الساعة السادسة مساءً بتوقيت نيويورك أنها رصدت «تعافياً محدوداً في بعض المناطق».
وفي تحديث سابق عند الساعة 5:11 مساءً، قالت الشركة: «نواصل استكشاف كافة السبل المتاحة لاستعادة الخدمة، حيث لم تحقق الإجراءات التي اتخذناها حتى الآن النتائج المرجوة».
وأضافت: «كشف تحقيقنا أن عملية رئيسية على الخوادم المتضررة تتعرض لضغط هائل، مما يؤدي إلى توقف الخوادم عن الاستجابة ويساهم في فقدان القدرة التشغيلية».
استعادة الخدمات
وفي منشور منفصل على منصة «إكس» (X) في وقت سابق من يوم الخميس، أشارت «مايكروسوفت» إلى أن المستخدمين «في أي منطقة» قد يتأثرون بهذا العطل.
وقال متحدث باسم «مايكروسوفت»: «نقدر صبر عملائنا بينما نعمل على استعادة الخدمات في أقرب وقت ممكن».
وعلى مدار اليوم، قامت الشركة بتحديث قائمة المنتجات التي قد يواجه المستخدمون صعوبة في الوصول إليها. كما تأثرت الخدمات الموجهة للمتخصصين في التكنولوجيا، بما في ذلك برمجيات الأمن السيبراني، وخدمات مشاركة الملفات، وأدوات الإدارة.
وتبيع الشركة هذه المنتجات -إلى جانب برامج أساسية في بيئة العمل مثل «وورد» (Word) و«إكسل» (Excel)- ضمن حزمة واحدة تحت العلامة التجارية «إم 365» (M365).
من يتأثر؟
وأثر هذا العطل على موصلات الربط التي تستخدمها خدمات الذكاء الاصطناعي المقدمة من شركتي أوبن إيه.آي وأنثروبيك.
وأفاد موقع داون ديتكتور، بتسجيل أكثر من 38 ألف بلاغ من المستخدمين بشأن مشكلات في خدمة (مايكروسوفت 365)، ونحو 4500 بلاغ من مستخدمين يواجهون صعوبة في الوصول إلى تطبيق (تيمز).
أوبن إيه.آي تحقق
وقالت مايكروسوفت في وقت سابق الخميس إنها أصلحت انقطاعا في خدمة تيمز أثر على المستخدمين في أمريكا الشمالية، وإن المشكلة وجدت طريقها للحل تماما.
وذكرت الشركة لاحقا أن المشكلة قد تؤثر أيضا على خدمة مايكروسوفت 365 للمستخدمين في مناطق أخرى.
وقالت أوبن إيه.آي إنها تجري تحقيقا في مشكلة تتعلق بموصلات الربط الخاصة بمايكروسوفت، إذ ربما تتعطل الاتصالات الجديدة ولا تعمل الأدوات بالصورة المتوقعة.
وأفادت أنثروبيك بأنها رصدت مشكلة لدى أحد مزودي الخدمة مما يؤثر على موصل الربط الخاص بها مع مايكروسوفت 365.
