أكدت بيانات الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية أن نظام «إسعاد المتعاملين» يشهد تفاعلاً كبيراً من موظفي الحكومة الاتحادية، حيث بلغ عدد الحالات والطلبات التي تلقاها النظام 10322 طلباً، من بداية العام.
وتحرص الهيئة على مواكبة توجهات دولة الإمارات، فيما يتعلق بأتمتة الخدمات الحكومية وتحويلها ذكية، بغية التسهيل على المتعاملين، ورفع مستويات رضاهم، وقد تجسد هذا الحرص في إطلاق الهيئة لنظام إسعاد المتعاملين عام 2019، الذي يشكل منصة إلكترونية تفاعلية، تضم كل الخدمات التي تقدمها لهم.
ويتميز النظام بأنه يتيح للمتعاملين خاصية تقييم الخدمات المقدمة، وإبداء الملاحظات عليها، وتقديم المقترحات التطويرية، التي تستفيد منها الهيئة وتأخذها في الحسبان، لتطوير النظام، والارتقاء بجودة الخدمات.
ويعد نظام «إسعاد المتعاملين» منصة خدمية فائقة التطور وبوابة إلكترونية متكاملة تقدم بها الهيئة الدعم اللازم للوزارات والجهات الاتحادية، فيما يتعلق بتشغيل أنظمة الموارد البشرية الإلكترونية المنضوية تحت مظلة نظام إدارة معلومات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية «بياناتي» وصيانتها، ومنها: الخدمة الذاتية للموارد البشرية، وإدارة الأداء والتدريب والتطوير الإلكترونيين الخاصين بموظفي الحكومة الاتحادية، والتوظيف الإلكتروني، وإجراءات الموارد البشرية والتقارير الذكية، وتقييم وتوصيف الوظائف في الحكومة الاتحادية، والحضور والانصراف وتخطيط القوى العاملة في الحكومة الاتحادية، والموافقات الإلكترونية.
ويوفر النظام الكثيرد من الخدمات التفاعلية للوزارات والجهات الاتحادية والجمهور، ومن أهمها الخدمات التي يتيحها التطبيق الذكي للهيئة FAHR، وخدمة الاستفسار عن سياسات وتشريعات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، وطلب التدريب على تشريعات ونظم الموارد البشرية، وخدمة مراجعة واعتماد الهياكل التنظيمية في الجهات الاتحادية، وطلب الدعم لجائزة الإمارات للموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، وطلب الدعم لممكنات الموارد البشرية. كما يتيح لشركات القطاع الخاص خدمة تقديم طلب انضمام لبرنامج الخصومات الخاص بموظفي الحكومة «امتياز»، وطلب خطاب لمن يهمه الأمر لغير العاملين في الحكومة الاتحادية.
