دبي:«الخليج»
أعلنت سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة «دييز»، التي تحتضن أكثر من 5000 شركة عبر مناطقها الاقتصادية الثلاث، وهي «المنطقة الحرة بمطار دبي» و«واحة دبي للسيليكون» و«دبي كوميرسيتي»، عن اعتمادها أنظمة إدارة تجربة المتعاملين الموحدة (Unified-CXM) المتطورة من شركة «سبرينكلر»، وذلك للارتقاء بقدرات خدمة المتعاملين وتطويرها.
يأتي ذلك بما ينسجم مع مستهدفات السلطة الرامية إلى تطوير المنظومة الرقمية المتكاملة التي توفرها وتعززها بأحدث حلول وتقنيات المعلومات، بما يُسهم في تعزيز التجربة المتكاملة للمتعاملين ومستويات رضاهم عن الخدمات. وعملت السلطة من خلال هذا التعاون على دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بسلاسة في عمليات خدمة المتعاملين عبر قنواتها الرقمية، بما في ذلك استخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من «سبرينكلر»، إضافة إلى منصات خدمة «سبرينكلر» «سيلزفورس».
وقال بدر بوهناد، المدير التنفيذي لقطاع الدعم المؤسسي في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة: «نعمل في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة على دفع عجلة النمو الاقتصادي والابتكار على مستوى دولة الإمارات وإمارة دبي، كما نلتزم بتقديم خدمات استثنائية عبر القنوات الرقمية المُفضلة للمتعاملين وخاصة في ظل العصر الرقمي وتوقعات المتعاملين المتزايدة. ومن هذا المنطلق، تأتي شراكتنا مع «سبرينكلر» التي تُسخِّر قوة الذكاء الصناعي في المحادثات واعتماد منصة» Unified-CXM «لتسهيل تجربة المتعاملين ومزاولة الأعمال، بما ينسجم مع مستهدفاتنا في تقديم تجربة استثنائية سلسة عبر مختلف القنوات الرقمية».
من جانبه، عبر هيثم الخطيب، نائب رئيس أول للأسواق المتنامية لدى شركة «سبرينكلر»، عن سعادة شركة «سبرينكلر» بالتعاون مع سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة «دييز» قائلاً: «في سياق سعينا المستمر نحو التفوق في مجال خدمة المتعاملين، والذي تسعى إليه سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة بقوة، لتكون دائماً في صدارة التنمية الاقتصادية في الإمارة، يسعدنا تقديم الدعم اللازم لهم في الحفاظ على تركيزهم القائم حول المتعاملين، وسنسهم في تشكيل مركز خدمة عملاء رقمي بمعايير عالمية، معتمدين على منصة «سبرينكلر» الموحدة».
