دبي: «الخليج»
أصدر بنك دبي الإسلامي تعميماً إلى متعامليه المتأثرين بالتحديث الأخير الذي أجراه البنك على نظامه، في إطار ترقية الخدمات.
جاء في تعميم البنك الذي اطّلعت عليه «الخليج»: «متعاملنا العزيز، كما تعلم، بعد العمل المتواصل خلال الشهر الماضي لتعزيز أنظمتنا المصرفية الأساسية، انتهينا مؤخراً من ترقية منصتنا المصرفية إلى نظام تكنولوجي أكثر أماناً وثقة».
وأضاف: «كان الانتقال إلى نظام جديد أمراً بالغ الأهمية من أجل الارتقاء بخدماتنا إلى أحدث متطلبات التكنولوجيا والأمان التي تلبي متطلبات قاعدة متعاملينا الواسعة».
وتابع: «ندرك المشكلات التي يواجهها البعض منكم ونود أن نؤكد لكم أننا نتخذ خطوات فورية ومستمرة لحلها».
وأضاف: «تقديراً لعلاقتك بالبنك ولدعمك المستمر وصبرك وتفهمك، سنقوم في الأيام القليلة المقبلة بتعويض جميع متعاملينا المتأثرين بمكافآت الولاء التي يمكن استخدامها عبر مجموعة متنوعة من فئات المعاملات بدلاً من المبالغ النقدية، بالإضافة إلى ذلك، تم اتخاذ الخطوات التالية للتخفيف من أي مشكلات تواجهك»:
أ - لن يتم فرض أي رسوم على الدفعات المتأخرة أو رسوم الشيكات المرتدة (إن وجدت) بسبب أخطاء في النظام
ب- سيتم رد أي أرباح مستحقة نتيجة تسوية مبالغ التمويل.
ج - سيتم التنازل عن رسوم إصدار خطابات المديونية وسيتم تقديم خصم يصل إلى 25% على رسوم التسوية المبكرة.
د - لن تتأثر درجة ائتمان AECB بسبب أي من الأحداث ذات الصلة.
نعتذر بشدة عن الإزعاج ونظل ملتزمين تماماً بتقديم أعلى مستوى من الخدمة التي يتوقعها متعاملونا.
نود أن نسلط الضوء على أننا حالياً في مرحلة الاستقرار ونواصل تحسين خدماتنا وتسهيلها بينما نمضي قدماً.
مرة أخرى، نشكر كل متعاملينا على دعم البنك في هذا التقدم التكنولوجي الذي تشتد الحاجة إليه.
