مواصلات الإمارات تطور حلولاً تقنية وذكية في «علاقات المتعاملين»

دبي: «الخليج»
وضعت مواصلات الإمارات خططاً مدروسة في مجال التحول الرقمي تنسجم مع التوجهات التي تتبناها الدولة في مجال الذكاء الاصطناعي، وتتزامن مع التطورات التكنولوجية العالمية، وتسهم بدورها في تعزيز جودة وكفاءة الخدمات التي تحقق راحة وسعادة المتعاملين، خاصة في ما يتعلق بتطوير الأعمال، والأنشطة الرئيسية، عبر أتمتة الخدمات المختلفة التي تقدمها لا سيما في مجال النقل، والمواصلات، والخدمات الفنية واللوجستية، التي تحقق توجهاتها الاستثمارية في سوق العمل.
وأفاد محمد عبدالرحيم مدير إدارة التحول الرقمي، بأنه تماشياً مع سياسة الإبداع والتميز الفكري والتحول الذكي التي تنتهجه مواصلات الإمارات، فإن الشركة قد طورت عدداً من البرامج التي تتيح للعميل الوصول لجميع خدمات النقل والتنقل التي تقدمها مواصلات الإمارات من خلال تطبيق واحد، من دون عناء البحث عن الخدمات في تطبيقات مختلفة.
وأكد أن هذا التطبيق سيوفر بيئة hb محكمة، تسمح لجميع مزودي الخدمات المشاركة ضمن هذه المنصة الموحدة، التي تهدف إلى ربط جميع الخدمات التي تقدمها مواصلات الإمارات مع بعضها بعضاً ضمن محرك خوارزمي رقمي معزز بأحدث أنظمة الذكاء الاصطناعي، والذي بدوره يعمل على تأمين باقة متكاملة من الخدمات لأي عميل، تحت أي ظرف، وفي أي زمان، ومكان، وبشكل مباشر، وبطريقة تضمن تحقيق الامتياز المثالي، والرقمي.
وأوضح أنه تم الانتهاء من المرحلة الأولى لنظام خدمة العملاء المعزز بتقنيات تعلم الآلة و الذكاء الاصطناعي الذي يضمن أتمتة المبيعات والخدمات، وأتمتة عمليات التسويق، وتطبيق المنصة الموحدة لعملاء مواصلات الإمارات لتحقيق مفهوم Mobility as Experince «المواصلات أسلوب حياة»، الذي يتم تطويره بالتعاون مع شركة «سيلس فورس Salesforce» والتي تعتبر من المنصات الرائدة عالمياً في تطبيقات وبرامج إدارة العلاقات مع المتعاملين (CRM)- وبالتنسيق مع «سمارت ديجيتال كونسلتينج Smaartt Digital Consulting».
وأضاف، سيتم إدراج أحدث التقنيات الرقمية المترجمة على شكل تجربة مطبقة ضمن خدمة النقل، أو التنقل في التطبيق كتوفير حملات التسويق الرقمية، والتجارة الإلكترونية، وتطبيقات البيئة الافتراضية، وغيرها.