سلام أبوشهاب
الخدمات الإلكترونية بكافة أنواعها في مختلف المؤسسات والجهات الخدمية منها بالذات، سهلت كثيراً على المراجعين، ووفرت عليهم الوقت والجهد، بحيث أصبح بالإمكان إنجاز المعاملة من المنزل، أو من المكتب، ومن الهاتف المتحرك من أي مكان، بشرط القدرة على تعبئة بيانات الطلب إلكترونياً.
نسبة كبيرة من الجهات استغلت ثغرات كثيرة في أنظمة الخدمات الإلكترونية سواء كان ذلك بقصد أو عدم قدرة هذه المؤسسات على توفير خدمة إلكترونية مبسطة تناسب مستويات مختلف أفراد المجتمع، ما صعب من إنجاز المعاملات، الأمر الذي يضطر معه صاحب المعاملة إلى اللجوء إلى مهندس كمبيوتر، أو محلل أنظمة معلومات أو متخصص في الشبكات الإلكترونية حتى يساعده في فك طلاسم ملء معاملة إلكترونياً واستكمال الإجراءات المطلوبة لإنجاز معاملته.
إحدى الجهات وحتى تنجز معاملة إلكترونية تشترط وقبل بدء ملء بيانات الطلب إلكترونياً، إدخال الرقم السري، وطبعاً أكثر من 95% من أفراد المجتمع لا يتذكرون الرقم السري عند تنزيل تطبيق تلك الجهة، ليبدأ المراجع في رحلة الحصول على رقم سري جديد بإرسال عبارة نسيت «الرقم السري»، والانتظار لإنشاء رقم سري جديد يستغرق بعض الوقت.
جهة أخرى تشترط لاستكمال بيانات الطلب إلكترونياً، تحميل صورة عن جواز السفر، وصورة عن الإقامة، وصورة شخصية وصورة عن بطاقة الهوية، وفي كثير من الأحيان عند تحميل هذه الصور لا يتم قبولها، لأنه يتطلب من المراجع الدخول إلى تطبيق آخر لاستكمال عملية تحميل الصور، ومثل هذا الإجراء يحتاج إلى مختص في علم الكمبيوتر حتى يستكمل المتطلبات اللازمة، وكثيرا ما يستغرق المراجع ساعة في توفير البيانات إلكترونياً، ثم يكتشف عدم اكتمال الإجراءات، وفشل المحاولة، ما يتطلب البدء من جديد في تعبئة الطلب.
مراكز التسوق وغيرها من المحال أصبحت تجري السحوبات على الجوائز القيّمة للمستهلكين الذين تنطبق عليهم شروط دخول المسابقات إلكترونياً للفوز بهذه الجوائز والتي تشمل سيارات أحياناً، ونسبة كبيرة من المستهلكين غير قادرين على تحميل تطبيقات هذه السحوبات التي تستغرق منهم وقتاً طويلاً إلى جانب الصعوبة في التعامل معها، بينما في السابق يتم وضع نسخة من كوبون في صندوق السحوبات.
الخدمات الإلكترونية رائعة في توفير الوقت والجهد، ولكن المطلوب أن توفر الجهات ذات العلاقة خدمات مبسطة وسهلة، يستطيع كافة أفراد المجتمع بمستوياتهم المختلفة التعامل معها بسهولة، دون الحاجة إلى محلل نظم معلومات لاستكمال تعبئة طلب إلكترونياً.
