دبي: «الخليج»
بادرت مواصلات الإمارات إلى استخدام خدمات المساعدة الافتراضية عبر تقنية chat boat التي تحاكي المحادثة البشرية في تواصلها مع الراغبين في الالتحاق ببرامج التدريب في معهد مواصلات الإمارات للسياقة التابع لها عبر تطبيق «واتس أب»، وبذلك يكون المعهد الأول في دبي الذي يطبق هذه التقنية في خطوة يواكب بها التوجهات العالمية في مجال الذكاء الاصطناعي.
وأكد عبدالله المدحاني، مدير المعهد، السعي لتوفير الإمكانيات والخدمات التي تسهم في استقطاب المتعاملين لتلقي برامج التدريب في بيئة متكاملة وذكية مجهزة بالحلول الرقمية التي توفر الوقت والجهد والكلفة على الراغبين في تلقي برامج التدريب. موضحاً بأنه في ظل ما يشهده العالم من تفشي جائحة فيروس كورونا، وتخوف المتعاملين من إجراء التعاملات المباشرة، فقد ابتكرنا منصة اتصالات سحابية رقمية تسمح بإرسال واستقبال الرسائل النصية، وتنفيذ وظائف الاتصال الأخرى من أي مكان باستخدام هذه المنصة، وتتلقى عبرها المساعدة الافتراضية (chatbot) الطلب من المتعامل وتقوم بالتحاور، وطلب البيانات التي تحدد مواعيد التدريب، واختيار المتدرب، ودفع الرسوم.
وأشار إلى أن تقنية المساعدة الافتراضية قد أسهمت في تعزيز ثقة المتدربين والمتعاملين بخدمات المعهد خاصة خلال الجائحة، حيث تقلل التقنيات الذكية نقاط التواصل المباشر ما يسهم في تقليل فرص انتشار الفيروس، إلى جانب توفير المعهد لعدد من الخيارات والخدمات الأخرى من بينها خيارات الدفع من خلال الوسائل الإلكترونية، وإرسال إيصالات الدفع إلى المتعاملين عن طريق الرسائل النصية القصيرة، وتقديم المحاضرات النظرية عن بعد، وخفض سعة مركبة الفحص من طالبين إلى طالب واحد فقط في كل اختبار، واستخدام الحلول والتقنيات الذكية في التدريب والاختبار من بينها فحص الساحة الذكية.
وأفاد المدحاني أن المعهد يطبق مجموعة أخرى من الإجراءات الاحترازية. مشيراً إلى العروض الترويجية التي يقدمها المعهد للمتدربين، حيث تعدّ أسعار التدريب هي الأقل من بين المعاهد، والعروض المغرية التي بإمكانهم الاستفادة من الفوز بأحدّ السحوبات الدوريّة القيّمة التي يجريها المعهد كالسحوبات على السيارات، وجوائز عينية قيّمة.
