وصف تيم كلارك، رئيس شركة طيران الإمارات، مطار هيثرو الدولي بأنه «كئيب ومتهالك»، مشبهاً مرافقه بمرافق المطارات خلال الحرب العالمية الثانية.
كما انتقد كلارك التجربة المقدمة للعملاء في مطار غرب لندن، وقال إنها «متخلفة بشكل كبير» عن منافسيها. وأشار إلى أنه مر بتجربة سيئة عندما سافر من المبنى رقم 3 مؤخراً، ويعتقد أن الرؤساء في المطار وضعوا مصالح المساهمين قبل مصالح المسافرين.
ودعا كلارك إلى إعادة تصميم مبنى المطار لجعله أفضل للركاب، مع ضرورة تقليص حجم الساحة لإتاحة مساحة أكبر للأمن وتسجيل الوصول.
وفي حديثه لصحيفة التايمز، قال كلارك: «كنت في مطار هيثرو منذ بضعة أيام، وخرجت من الصالة وكان ارتفاع السقف فظيعاً، ويبدو كأنه مبنى متعدد الاستخدامات من عصر ما بعد الحرب العالمية الثانية». وتابع: «إنه مطار قديم، والأمر صعب للغاية. إنهم بحاجة إلى تشييد مبنى جديد». (وكالات)
