مؤشر دبي للسعادة

الدراسات التي يجريها برنامج دبي للتميز الحكومي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي سنوياً، وتفرز من خلالها نتائج مؤشر سعادة المتعاملين والمتسوق السري للجهات الحكومية في دبي، والتي اعتمدها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي قبل أيام، حيث كانت الصدارة من نصيب هيئة كهرباء ومياه دبي، وتلتها هيئة الطرق والمواصلات في المركز الثاني، ثم هيئة الصحة بدبي في المركز الثالث، وجاء في المراتب الأخيرة جمارك دبي، وهيئة دبي للثقافة والفنون، ودائرة الأراضي والأملاك والنيابة العامة.
سمو الشيخ حمدان بن محمد علق على النتائج، مثنياً على من احتلوا الصدارة، وحاثّاً على الاستمرار في عمليات التطوير للوصول إلى أعلى المستويات، وقائلاً: «حكومة يقودها محمد بن راشد لن ترضى سوى بالخدمة الاستثنائية»، وداعياً الجهات الحكومية الحاصلة على ما دون المتوسط في المؤشر إلى تقديم خطط تطويرية خلال أسبوعين، مؤكداً متابعته عن قرب لسير العمل، فنسبة 85.2 % التي تحققت لا ترضي طموح القيادة التي تتطلع إلى 100% كهدف منشود للأداء وسعادة المتعاملين.
النتائج التي أعلنت، مؤخراً، تشير إلى نقاط عدة، خصوصاً حول الدوائر والهيئات التي كانت في صدارة مؤشر سعادة المتعاملين خلال السنوات الماضية، لكنها تراجعت بشكل يدعو إلى التساؤل، ويحيي مقولة: «الوصول إلى القمة صعب، لكن المحافظة عليها أصعب»، ويؤكد أن الحفاظ على النجاح أصعب من النجاح نفسه، إذ يبدو أن تلك الهيئات والدوائر ارتاحت، وركنت إلى نتائجها السابقة، وعولت عليها، ففقدت حساسيتها تجاه المتعاملين، فكان التقهقر، مع العلم بأن حكومة دبي لا تعرف إلا مفهوم التميز والتطور والابتكار، لذا نجد سمو ولي العهد يطالب المتقهقرين بخطط تطويرية خلال أسبوعين من إعلان هذه النتائج.
برنامج دبي للتميز الحكومي ينظم دراسة لقياس مؤشر السعادة لمتعاملي حكومة دبي منذ أكثر من 16 عاماً، وهو ما يعني أن كل الهيئات والدوائر تعرف البرنامج، وتخضع له، وتعي أهدافه، فكيف لمن نال منها طعم الصدارة ويعرف قيمة ما نال أن يتنازل عما حقق، سؤال تحتاج كل الهيئات والدوائر أن تطرحه على نفسها، وتعاود النهوض كي تصبح كلها في الصدارة، فمن لا يطمح إلى الصدارة ويعمل لها لا مكان له.
هدف دبي واضح وجلي، فهي تريد كل دوائرها في الصدارة، تريدها كلها في المركز الأول، لا تريد منها كلها التميز فقط، بل التفوق والاستمرار في التفوق، فكما قال سمو الشيخ حمدان بن محمد: «حكومة يقودها محمد بن راشد لن ترضى إلا بالمراكز الأولى».