الشارقة: محمود محسن
أعلن اللواء سيف الزري الشامسي، قائد عام شرطة الشارقة، عن إطلاق «مختبر الابتكار»، بالتعاون مع مجلس الشارقة للتعليم، ومعهد الشارقة للسياقة، بهدف تطوير باقة خدمات استباقية جديدة، موجهة لطلبة المدارس، والتي من شأنها تسهيل عملية فتح ملف مروري، أو الحصول على شهادة إثبات الحالة الجنائية، واختصار رحلة المتعامل للحصول عليها، واستحداث باقات خدمية مبتكرة، ورفع نسبة سعادة المتعاملين.
جاء ذلك خلال احتفال القيادة العامة لشرطة الشارقة، بيوم الجودة العالمي لعام 2020م، بتنظيم ملتقى بعنوان «تعزيز القيمة المتميزة للمتعامل»، على مسرح أكاديمية العلوم الشرطية، بحضور القائد، وإبراهيم سلمان الحمادي، المدير التنفيذي لقياس الخدمات بمكتب رئاسة مجلس الوزراء، والدكتور سعيد مصبح الكعبي، رئيس مجلس الشارقة للتعليم، وطارق عبدالرحمن آل صالح، المدير التنفيذي لمعهد الشارقة للسياقة، والمديرين العامين بشرطة الشارقة، ومديري الإدارات، وعدد من الحضور والمهتمين.
وأكد الشامسي أن شرطة الشارقة تستمد استراتيجية عملها من الرؤى الحكيمة لقيادتنا الرشيدة، وتلتزم بمسؤولياتها تجاه المجتمع للمساهمة في تحقيق الأجندة الوطنية وصولاً لرؤية الإمارات 2021، التي تهدف لأن تكون دولة الإمارات ضمن أفضل دول العالم، موضحاً أن العمل في القيادة يسير بروح الفريق الواحد، ورؤية واحدة وبجهود متكاملة، لأننا نؤمن بأن التعاون والجهود المشتركة هما أساس الإنجاز، والتقدم.
واختتم بكلمة شكر للحضور وشركاء شرطة الشارقة الاستراتيجيين على دورهم الفعال في دعم مبادرات القيادة، والمساهمة في تحقيق تطلعاتها المستقبلية، وأهدافها الاستراتيجية.
من جهته ألقى إبراهيم سلمان الحمادي، المدير التنفيذي لقياس الخدمات بمكتب رئاسة مجلس الوزراء، كلمة تناولت استراتيجية حكومة دولة الإمارات في تطوير الخدمات، حيث تم إطلاق برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة في عام 2011 للوصول بالخدمات الحكومية إلى مستويات متميزة، كما تناول الحمادي مفهوم الحوكمة وإدارة العلاقة مع الجهات الحكومية من خلال إعداد الأدلة والسياسة والمعايير واستشراف المستقبل.
بدوره أشار العقيد طارق المدفع، مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء بشرطة الشارقة، إلى أن شرطة الشارقة تسعى لتعزيز القيمة المتميزة للمتعامل من خلال العديد من الإجراءات المتمثلة في التعاون مع المتعامل لتحسين الخدمة وحل المشاكل، ومشاركة نتائج العمليات وجودتها، وفهم العمليات والخدمات من خلال منظور المتعامل، وإدراك إن المتعامل هو من يحدد مفهوم الجودة.
ولفت المدفع إلى أن برنامج الإمارات للخدمات الحكومية المتميزة، يهدف إلى رفع كفاءة الخدمات الحكومية إلى مستوى 7 نجوم.
ورش عمل
وعلى هامش الملتقى نظمت ورشتا عمل استعرضت من خلالهما باقة خدمات طلبة الثانوية العامة، والمتمثلة في فتح ملف مروري، أو الحصول على شهادة إثبات الحالة الجنائية، بالطرق السلسة والميسرة على المتعاملين، حيث استعرضت الورشة الأولى آلية فتح الملف المروري عبر عدد من المراحل.
أما في ما يخص ورشة آلية استخراج شهادة بحث الحالة الجنائية، فاستعرضت الورشة أيضاً عدداً من المراحل تمثلت بتوفير بيانات الخدمة عبر القنوات الرسمية، تليها مرحلة التسجيل بواسطة المنصات المتاحة، أو من خلال الإدارة المعنية، وبعد تقديم الطلب عبر تطبيق وزارة الداخلية، يتم الاستيضاح من بيانات مقدم الطلب ومراجعتها واستيفاء الرسوم لاستكمال إجراءات إصدار الشهادة، وبالوصول إلى الموظف المعني يحصل المتعامل على إيصال إنجاز الخدمة، وعلى الشهادة.
