دبي نجحت في ترسيخ مكانتها عاصمة عالمية للتميز

• نخبة حكومة الإمارة تقدم جهودها لترسيخ التميز والريادة
• المتحدث العالمي ترولز بيرج يستعرض تجربة النرويج
• فائزون بأوسمة دبي للتميز يشاركون الحضور تجاربهم
• محاكم دبي تقدم تجربتها للتميز ضمن «أسعد بيئة عمل»
• «الإقامة» تعرض رحلتها نحو الابتكار وتعزيز التنمية

اختتمت في دبي، أمس الأربعاء، أعمال «لقاءات أفضل الممارسات الحكومية» من تنظيم «برنامج دبي للتميز الحكومي»، التابع للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، بمشاركة رؤساء وممثلي الجهات الحكومية في دبي، وأعضاء المجلس العالمي للتميز؛ حيث ناقشت اللقاءات على مدار يومين نجاح دبي في ترسيخ مكانتها عاصمةً عالمية للتميز والابتكار الحكومي، وإسهامات برنامج دبي للتميز الحكومي في تحقيق هذه المكانة من خلال برامجه ومبادراته وفعالياته المتخصصة؛ وذلك تجسيداً لرؤية صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، وتوجيهات سموّ الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، الرامية إلى إرساء معايير التميز والإبداع في العمل الحكومي.

ابتكارات نرويجية

وبدأت لقاءات اليوم الثاني باستعراض المتحدث العالمي ترولز بيرج، جانباً من تجربة النرويج، وأهم ابتكاراتها الرائدة، لتعزيز ثقافة التميز المؤسسي؛ حيث شهدت الجلسة عرضاً لأهم نماذج التميز والإبداع، وتطوير الأداء، للوصول إلى سعادة أفراد المجتمع، مع التركيز على كيفية الاستفادة من التكنولوجيا في ترسيخ التميز والريادة، والتغلب على التحديات.

الجلسات

وتضمنت فعاليات اليوم الثاني، عدداً من الجلسات الافتراضية؛ حيث ناقشت الجلسة الأولى التي عقدت تحت عنوان «أسعد بيئة عمل»، إنجازات محاكم دبي وبعض الممارسات التفصيلية ضمن أربعة محاور رئيسية، تشمل: الأنظمة والسياسات المتعلقة بالموارد البشرية، وإدارة المواهب، والحوافز والمكافآت، والتواصل والعلاقات الاجتماعية.

واستعرضت الجلسة التي استضافت إيمان عبد الرحمن الهرمودي، رحلة محاكم دبي نحو السعادة، والتزامها المطلق بالعمل وفق الوثيقة الاستراتيجية للدائرة، التي تضع إسعاد الموظفين والمتعاملين كأولوية قصوى، وغاية استراتيجية ومسؤولية وطنية، تماشياً مع التوجه الوطني نحو جعل السعادة قيمة إنسانية وأسلوب حياة لكل أفراد مجتمع الإمارات. وأكدت، خلال الجلسة، أن محاكم دبي سبّاقة في تبني السعادة كأسلوب حياة؛ حيث توفر كافة سبل الراحة والسعادة لموظفيها ومتعامليها؛ من حيث توفير خدمات ذات جودة عالية، تلبي احتياجاتهم.

التميز والعالمية

وفي جلسة أخرى، بعنوان «أفضل جهة في تقديم الخدمات»، أكد علي القرقاوي أن تحقيق التميز في مسيرة مطارات دبي الممتدة لستين عاماً، تم بفضل الرؤية المستقبلية الطموحة، والدعم اللامحدود من القيادة الرشيدة، مستحضراً مقولة صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله: «عندما تخطى مطار دبي مطار هيثرو تعلمت بأنه لا يوجد حلم مستحيل».

كما شهدت الجلسة استعراض أبرز محطات التميز منذ افتتاح المطار عام 1960، وأبرز معايير التميز لمطارات دبي عالمياً من وجهة نظر المسافرين؛ المتمثلة في انخفاض متوسط أوقات الانتظار عند التفتيش الأمني في منطقة المغادرين إلى 3 دقائق ل97% من المسافرين.

أول نيابة تستخدم البلوك شين

بدورها، استعرضت فاطمة بن حيدر من النيابة العامة في دبي، والفائزة بجائزة أفضل جهة في مجال الحكومة الرقمية، أبرز المبادرات الرقمية التي أطلقتها النيابة، والتي تشمل استراتيجية التحول الرقمي، واستراتيجية البلوك شين، واستراتيجية أمن المعلومات، واستراتيجية دبي اللاورقية، واستراتيجية مشاركة البيانات إضافة إلى التطبيقات الذكية التي توفرها النيابة مثل إذن التفتيش الذكي، إلى جانب عضو النيابة الإلكتروني، وتطبيق قوانين دولة الإمارات، ومنصة النيابة العامة على دبي الآن، والموقع وتطبيق النيابة العامة، والتي تأتي جميعها ضمن استراتيجيات حكومة دبي.

وأشارت، خلال الجلسة التي عقدت تحت عنوان «أفضل جهة في مجال الحكومة الرقمية»، إلى دور هذه المبادرات في تعزيز سعادة المتعاملين، وتسهيل حياتهم، وقالت: إن النيابة العامة بدبي مرت بالعديد من مراحل التميز، منها: أن جميع التحقيقات إلكترونية بنسبة 100%، وتعد أول نيابة تستخدم تقنية البلوك شين، وتحويل التحقيق والتقاضي عن بُعد، وأول نيابة في الملف الذكي ونقل الملفات وجعلها إلكترونية بالكامل، كما نقدم أتمتة الأمر الجزائي وقضية اليوم الواحد والكفالة الذكية بالكامل، كما أن الموقع الإلكتروني للنيابة متوفر ب 7 لغات، ويمكن للمتعاملين استخدامه وتقديم طلباتهم بهذه اللغات، وغيرها العديد من الإنجازات.

رحلة الابتكار

وفي جلسة بعنوان «أفضل جهة في مجال الابتكار»، سلّط الملازم أول خلف راشد غيث من الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، الضوء على رحلة الابتكار في الإدارة العامة والسياسات والمنهجيات الخاصة بالابتكار، وأكد خلال الجلسة، أن الإدارة العامة وضعت استراتيجية كاملة للابتكار متوائمة مع رؤيتها المستقبلية، وأنشأت مجلساً استراتيجياً للاستشراف والابتكار والمشاريع، لترسيخ ثقافة الابتكار، وتعزيز دوره في عمل الإدارة العامة من خلال وضع حلول وتصاميم للمستقبل، انسجاماً مع رؤية صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، وتوجيهات سموّ الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، والرامية إلى تشجيع تبني الابتكار نهجاً للعمل وثقافة مجتمعية.

وأضاف: إن تعزيز مسيرة التنمية في الدولة، وتبني الابتكار يأتي ضمن أولويات الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي؛ لذلك تم تأسيس منصة «مبتكرو المستقبل» التي تستقطب طلبة الجامعات، وتشركهم في عملية تصميم حلول للتحديات الخاصة بعمل الإدارة.

مسار التميز

وفي جلسة حول «أفضل جهة صديقة لأصحاب الهمم» عرضتها القيادة العامة لشرطة دبي ضمن جلسات اليوم الثاني تحدث سيف الفلاسي مدير إدارة سياسات الموارد البشرية في شرطة دبي، عن المسيرة التاريخية للمؤسسة في دعم أصحاب الهمم، مشيراً إلى أنها بدأت مع قيام اتحاد دولة الإمارات، من خلال انضمام أول موظف من أصحاب الهمم إلى صفوف شرطة دبي عام 1972، كما استعرض الفلاسي المراحل التاريخية التي مرت بها خطط دعم وتمكين أصحاب الهمم في شرطة دبي، مقدماً عشرات النماذج المشرقة على مر السنوات؛ وذلك بسبب حرص القيادة الرشيدة على تحقيق هذا الهدف الاستراتيجي.

دبي تتصدر المؤشرات

وفي جلسة عقدت تحت عنوان «أفضل جهة في تطبيق خطة دبي 2021» التي عرضتها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، تحدث عبيد محمد السويدي، الذي استعرض دور المؤسسة في تحقيق المؤشرات التنافسية العالمية، وتحديداً ما يتعلق منها بتعزيز سمعة دبي كأكثر مدينة آمنة من خلال تحقيق خطة دبي 2021؛ حيث بلغ نسبة شعور المجتمع بالأمن والأمان 96%.

كما عرضت الجلسة جانباً من إنجازات الإدارة العامة في تسوية وضع المخالفين، والكشف عن الوثائق المزورة إلى جانب أحدث التقنيات والأجهزة المطورة المعتمدة لديها. مؤكداً أن إقامة دبي تسعى إلى تحقيق رؤيتها بأن تكون دولة الإمارات العربية المتحدة من أفضل دول العالم في تحقيق الأمن والسلامة.

تحسين الأداء

من جانبها، شاركت د. حنان عبد الله المرزوقي في جلسة بعنوان «أفضل جهة في مجال الكفاءة والحوكمة»، واستعرضت خلال الجلسة تجربة الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، في تعزيز حوكمة الإدارة والتي أدت إلى حصولها على جائزة أفضل جهة في مجال الكفاءة والحوكمة، مؤكدة أن هذا الإنجاز سبقه تحقيق الإدارة للعديد من الإنجازات المحلية العالمية.

الكفاءات الوطنية

وفي جلسة افتراضية عقدت تحت عنوان «أفضل جهة في مجال التوطين»، تحدث يوسف إبراهيم الأكرف من هيئة كهرباء ومياه دبي، عن جهود وإنجازات الهيئة في مجال التوطين، والتزامها بترسيخ بيئة عمل إيجابية محفزة على التعلم والتطور للموظفين المواطنين.

بيئة العمل

وفي ختام فعليات اليوم الثاني، عُقدت جلسة حوارية شارك بها نخبة من الفائزين بأوسمة دبي للتميز الحكومي، وهم: الدكتورة عائشة النعيمي، مدير مركز الابتكار في هيئة كهرباء ومياه دبي والفائزة بوسام دبي للموظف المتخصص، وزينب البلوشي، مدقق مالي رئيسي في محاكم دبي والفائزة بوسام دبي للموظف الإداري، وأدار الجلسة حسن المزروعي من الأمانة العامة للمجلس التنفيذي بدبي.

وسلط المشاركون في الجلسة الضوء على سبل تحقيق التميز على المستوى الشخصي والمهني، وكيفية تعزيز جوانب الابتكار لدى الكوادر الوطنية. كما أكد المشاركون أهمية دور جهات العمل في خلق بيئة تدفع الموظفين إلى تحقيق التميز، واكتساب المهارات من خلال دعم الموظفين، ومدهم بالأدوات التي يحتاجون إليها للتغلب على التحديات، وتوفير فرص متكافئة، وتقديم تكليفات بعيدة عن العمل الروتيني.